Наоборот, довольно часто люди приходят уже с работающей системой и хотят сделать другую. Причины бывают совершенно разные.
Например, часть наших клиентов давно пользуется разработанными нами сайтами. Им нравится, что в админке всё просто, понятно и находится там, где ожидаешь это найти. В какой-то момент возникает вполне закономерный вопрос: если админку сайта можно сделать удобной, почему CRM обязательно должна выглядеть как кабина космического корабля? И люди просят сделать CRM с таким же подходом: оставить необходимый функционал, убрать лишнее и построить интерфейс вокруг реальных задач сотрудников.
Есть и другая категория заказчиков, которая появилась сравнительно недавно. Люди попробовали сделать CRM самостоятельно при помощи ИИ. И это, кстати, вполне рабочий подход для начала. Навайбкодить базу клиентов, задачи, статусы сделок и несколько простых форм сейчас действительно можно достаточно быстро. Получается рабочий прототип, на котором можно проверить саму идею. Проблемы начинаются позже.
Бизнес растёт, вместе с ним растёт CRM. Появляются разные типы пользователей и права доступа, автоматические действия, уведомления, документы, интеграции с сайтом, телефонией, почтой, бухгалтерией и другими сервисами. Одни сущности начинают зависеть от других, появляются исключения, проверки и нестандартные сценарии. И тут уже недостаточно просто попросить ИИ добавить ещё одну кнопку.
Одна доработка начинает влиять на другую, старые решения конфликтуют с новыми, в базе появляются нестыковки, а исправление очередной проблемы создаёт две следующие. В какой-то момент владельцы таких систем приходят к нам примерно с одной формулировкой: мы сделали довольно много сами, теперь давайте сделаем всё это по-взрослому.
Но всё-таки самая частая причина разработки своей CRM гораздо прозаичнее. CRM у компании уже есть. Иногда очень известная, дорогая и функциональная. Проблема в том, что компании приходится подстраивать свои процессы под CRM, хотя логичнее было бы сделать наоборот.
В одной компании менеджеру достаточно видеть клиента, последние контакты с ним и следующую задачу. В другой нужен сложный производственный процесс. В третьей CRM одновременно работает с заказами интернет-магазина, документами, складом и доставкой. В четвёртой сделка вообще может длиться несколько месяцев и проходить через десяток нестандартных этапов.
Можно пытаться найти универсальную систему, которая умеет всё это сразу. Только вместе с необходимыми возможностями обычно приходится получать огромное количество функций, которыми никто никогда не пользуется. Поэтому одна из главных проблем готовых CRM — не отсутствие возможностей. Возможностей там зачастую как раз слишком много. Проблема в том, насколько удобно конкретной компании пользоваться этими возможностями каждый день.
Самое важное в CRM — данные
Мы делали CRM для разных компаний и разных задач и со временем пришли к достаточно простой мысли. Самая важная часть CRM — даже не сама CRM. Это данные, которые в ней находятся. Любая аналитика, автоматизация и отчётность работают только в том случае, если сотрудники регулярно и правильно вносят информацию.
А теперь представим обычную ситуацию. Менеджер поговорил с клиентом. Чтобы сохранить результат разговора, ему надо найти клиента, открыть карточку, перейти в нужный раздел, выбрать несколько значений, заполнить обязательные поля, поставить статус и создать следующую задачу. Первые несколько дней он это делает. Потом начинает заполнять только самое необходимое. Потом что-то записывает себе в Telegram, что-то в заметки, что-то просто запоминает. И через некоторое время руководитель открывает красивый отчёт в CRM, построенный на данных, половины которых там просто нет. Формально CRM работает. Фактически — уже нет.
Именно поэтому мы считаем, что ввод информации должен быть максимально простым. Если какое-то значение система может определить сама — пусть определяет. Если действие можно автоматизировать — его надо автоматизировать. Если сотруднику для работы нужны пять полей из пятидесяти — значит, перед ним должны быть пять полей, а не пятьдесят. То же самое касается отображения информации. Человек не должен искать нужные данные внутри CRM. Он должен открыть карточку и сразу увидеть то, что ему сейчас необходимо для работы.
В этом смысле CRM очень похожа на админку хорошего сайта: чем меньше человек думает о самом интерфейсе, тем лучше этот интерфейс сделан.
Мощная CRM ещё не значит полезная CRM
Можно сделать систему с огромным количеством возможностей: сложной аналитикой, автоматизацией, воронками, отчётами, прогнозами и искусственным интеллектом. Но если сотрудники не хотят ей пользоваться, вся эта мощь практически бесполезна. Получается как огромный грузовик без топлива: выглядит впечатляюще, может теоретически перевезти двадцать тонн, только никуда не едет и толку от него ноль. Поэтому при разработке CRM мы стараемся начинать не со списка функций, а с вопроса: как люди реально работают?
Что делает менеджер после звонка? Что должен увидеть руководитель утром? Какие действия повторяются каждый день? Какие данные действительно нужны? Что можно вообще не вводить вручную? Где чаще всего ошибаются сотрудники? Какие операции можно свести к одной кнопке? А уже после этого вокруг реальных процессов компании строится сама система.
Возможно, именно поэтому заказов на подобные CRM у нас стало больше. Бизнес постепенно приходит к простой мысли: CRM должна не заставлять сотрудников работать на неё. CRM должна сама помогать им работать. И иногда для этого не нужна самая мощная CRM на рынке. Нужна CRM, которая подходит именно вам.
21 сентября 2026