Почему интернет-магазин или сайт со встроенной CRM для управления заказами и заявками предпочтительнее использования сторонней системы? Сегодня рынок онлайн-коммерции стремительно развивается, и компании ищут наиболее эффективные способы для управления процессами. Одним из ключевых решений, которое часто встаёт перед бизнесом, является выбор подходящей CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). У компаний есть два основных пути: либо использовать сторонние CRM-системы, либо интегрировать CRM в свой интернет-магазин или сайт. В данной статье мы подробно разберем, почему второй вариант считается предпочтительным.
Прямое взаимодействие между CRM и вашим сайтом
CRM, встроенная в интернет-магазин или сайт, имеет одно ключевое преимущество — прямую интеграцию. Она позволяет обрабатывать все заказы и заявки в рамках единой платформы, исключая задержки информации, ошибки передачи данных и несогласованности между системами.
Каждый раз, когда клиент оставляет заказ на сайте или заполняет форму заявки, данные моментально попадают в встроенную CRM. Это исключает необходимость синхронизации с внешним инструментом, что может занимать время или приводить к потере данных. Также встроенные системы управления заявками работают быстрее, так как данные обрабатываются локально, а не передаются через внешние API.
Пример: если клиент оставляет обращение через форму обратной связи, встроенная CRM немедленно фиксирует его запрос, создаёт карточку клиента и даже может автоматически распределить задачу между сотрудниками. Это невозможно с использованием сторонней CRM до тех пор, пока не настроены интеграции, что требует дополнительного времени и ресурсов.
Единый интерфейс для управления процессами
Сторонние CRM, как правило, работают через отдельные интерфейсы, к которым сотрудники компании должны специально переключаться. Это может усложнять работу, особенно если требуется регулярно проверять несколько систем одновременно.
Когда CRM интегрирована в сайт или интернет-магазин, все операции проводятся в одной системе. Это удобно как для менеджеров, отвечающих за обработку заявок, так и для владельцев бизнеса, которые получают доступ к аналитике. Пользователи экономят время на обучении — им не нужно привыкать к нескольким разным платформам.
Кроме того, единый интерфейс помогает избежать ошибок, вызванных неполным пониманием функционала сторонних систем или проблемами совместимости между ними. Особенно это актуально для малых и средних предприятий, где сотрудники часто совмещают несколько функций.
Гибкость и кастомизация под ваш бизнес
Интернет-магазины и сайты, работающие со встроенной CRM, имеют возможность настроить систему строго под свои задачи. Сторонние CRM обычно предлагают фиксированный набор функций, который может быть слишком сложным, избыточным или, наоборот, недостаточным для определённого бизнеса.
Встроенная CRM позволяет создавать именно те инструменты, которые нужны вашей компании: от собственных фильтров для заявок до автоматизации повторных процессов. Например, в интернет-магазинах можно реализовать автоматическую классификацию клиентов по истории покупок или добавление персонализированных скидок при последующих заказах.
Благодаря этому, бизнес может развивать собственные инструменты, которые будут эволюционировать вместе с компанией, оставаясь эффективными на всех этапах её роста.
Снижение затрат на обслуживание
Использование сторонних CRM-систем часто требует дополнительных финансовых вложений. Платежи за подписку, интеграцию, разработку новых функций или подключение новых пользователей могут значительно увеличивать стоимость эксплуатации. Кроме того, если бизнес решит сменить внешнюю платформу, это повлечёт за собой дополнительный стресс и затраты.
Встроенная CRM становится частью вашего сайта: она включена в итоговый продукт, а затраты покрываются только в начальном этапе разработки или настройки. В дальнейшем финансовые расходы минимальны, поскольку поддержка системы проводится локально или через единый сервис разработки сайта, а не сторонние услуги.
Как следствие, компании могут сосредоточиться на своих ключевых задачах, не отвлекая бюджет на дорогостоящие подписки сторонних CRM.
Полный контроль над данными
Безопасность информации и конфиденциальность данных клиентов — один из главных вызовов интернет-коммерции. Сторонние CRM-хранилища данных могут представлять потенциальный риск утечек, так как все данные передаются через внешние API и хранятся не на вашей платформе.
Использование встроенной CRM гарантирует полный контроль над данными, их хранением и обработкой. Информация не покидает инфраструктуру компании, что снижает вероятность её потери или компрометации. Кроме того, это позволяет бизнесу быть полностью соответствующим законодательным требованиям, таким как GDPR (Общий регламент защиты данных) в Европе.
Улучшение пользовательского опыта
Когда сайт или интернет-магазин работает со встроенной CRM, можно использовать данные клиентов для создания персонализированных взаимодействий. Например, встроенная система позволяет отслеживать поведение пользователей на всех этапах: какие страницы они посещают, что добавляют в корзину, какие вопросы задают через форму обратной связи.
Информация собирается автоматически и в режиме реального времени, что даёт возможность предлагать клиентам релевантные продукты, предлагать персональные скидки и активно взаимодействовать с ними через email-рассылки или push-уведомления.
Персонализация — одно из ключевых преимуществ встроенной CRM, которое помогает увеличить продажи и завоевать лояльность клиентов. Даже крупнейшие компании, такие как Amazon, активно используют персонализированные подходы для удержания аудитории.
Более точная аналитика
Сторонние CRM не всегда способны корректно интерпретировать данные, собранные от сайта или интернет-магазина. Особенно могут возникнуть проблемы с показателями трафика, конверсии и поведением пользователей.
Интегрированная CRM избегает этой проблемы: она может включать инструменты аналитики, встроенные непосредственно в ваш сайт. Через такие отчеты можно глубже понять, какие процессы требуют улучшения, какие продукты вызывают наибольший интерес, а также каким образом повысить эффективность продаж.
Такая система позволяет увидеть взаимосвязь между действиями, совершаемыми клиентами на сайте, и процессами внутри компании. Например, если вы видите, что завершение оформления заказа занимает слишком много времени, встроенная CRM поможет вам выявить проблему и устранить её. Сторонние системы вряд ли смогут предоставить такой уровень детализации.
Автоматизация процессов
Встроенная CRM даёт возможность автоматизировать рутинные задачи. Например, это может быть отправка клиенту подтверждающих писем, создание задач для менеджеров на основании заявок, распределение лидов среди сотрудников.
Объединяя CRM с интернет-магазином или сайтом, можно реализовать паттерны поведения, которые влияют на эффективность работы команды. Это снимает лишнюю нагрузку с сотрудников и увеличивает скорость обработки информации, что особенно важно в высококонкурентной среде.
Сторонние CRM также предлагают инструменты автоматизации, но они часто требуют глубоких технических знаний или дополнительных расходов на интеграцию.
Простое масштабирование
С развитием бизнеса любые системы нуждаются в масштабировании, чтобы адаптироваться к новым вызовам и требованиям. Встроенные CRM гораздо легче масштабировать, поскольку они непосредственно связаны с вашей платформой. Это даёт возможность увеличивать количество пользователей, добавлять новые модули и функции без необходимости переноса данных или организации интеграции с новой системой.
Сторонние CRM могут ограничивать бизнес в его росте из-за строгих лимитов на пользователей или функциональность. Например, для перехода на премиум-план часто требуется значительное увеличение затрат.
Встроенная CRM-система в интернет-магазине или на сайте имеет множество преимуществ перед сторонними решениями. Это прямое взаимодействие с данными, гибкость настройки, экономия затрат, безопасность информации и более монолитный подход к управлению бизнес-процессами. Такой подход позволяет компаниям сосредоточиться на стратегических задачах, создавая систему, идеально отвечающую их потребностям.
Сторонние CRM, несмотря на свои достоинства, часто становятся источником дополнительных сложностей из-за необходимости их настройки, масштабирования и согласования с вашим сайтом. Если ваш бизнес ориентирован на долгосрочный успех и высокую адаптивность, выбор в пользу встроенной CRM будет разумным решением.
