Почему для большой производственной компании лучше создать свою CRM и PLM-систему вместо использования готовых решений? Для любой крупной производственной компании управление клиентскими отношениями (CRM) и управление жизненным циклом продукта (PLM) играют ключевую роль в повышении эффективности, обеспечении конкурентного преимущества и поддержании устойчивого роста. Многие компании, однако, сталкиваются с важным выбором: использовать готовые коммерческие решения или разработать собственные системы с нуля. В данном тексте мы подробно рассмотрим, почему создание собственной CRM и PLM-системы может быть более выгодным решением для больших производственных предприятий. Обратим внимание на такие аспекты, как гибкость разработки, масштабируемость, экономия на лицензиях и разработке, зависимость от внешних поставщиков, а также финансовые и технические риски.
Гибкость разработки как ключевое преимущество
Одним из главных аргументов в пользу разработки собственной CRM и PLM является возможность создать систему, которая идеально соответствует всем требованиям и особенностям бизнеса. Готовые программные решения, несмотря на их привлекательность в плане быстрого внедрения, зачастую содержат избыточный функционал, который производственной компании может оказаться ненужным. В то же время некоторые необходимые функции могут отсутствовать, что приводит к дополнительным затратам на их разработку или интеграцию.
Учет уникальных бизнес-процессов
Большие производственные компании имеют сложные и часто уникальные бизнес-процессы. Например, если предприятие занимается изготовлением сложной продукции или имеет специфические этапы производства, стандартные решения могут оказаться недостаточно гибкими для их автоматизации. Создавая собственную CRM и PLM, компания может учитывать все свои технологические и организационные особенности, что существенно повышает эффективность работы.
Быстрая адаптация к изменяющимся запросам
Рынок постоянно меняется, потребности клиентов и производственные процессы эволюционируют. При использовании готовой CRM или PLM компании часто сталкиваются с проблемой долгого ожидания обновлений или отсутствием возможности быстрого внесения изменений. Собственная разработка решает эту проблему: доступ к исходному коду позволяет IT-команде оперативно добавлять новые функции или изменять существующие под текущие цели бизнеса. Например, если компания делает шаг в направлении автоматизации определенных процессов, она может оперативно интегрировать соответствующие модули в свою систему без необходимости ждать обновлений от внешнего поставщика.
Масштабируемость: система, которая растет вместе с бизнесом
Еще одним важным фактором является масштабируемость системы. Большие производственные компании привыкли к тому, что их объемы производства, потребности в управлении данными и клиентами постоянно находятся в динамике. Разработка собственной CRM и PLM-системы позволяет построить гибкую архитектуру, которая сможет безболезненно адаптироваться к росту бизнеса.
Управление ростом объемов данных
С увеличением числа клиентов и объемов производственной информации готовые решения могут "чувствовать" себя неуверенно. В некоторых случаях это приводит к ухудшению производительности или значительным затратам на расширение функционала. Разработка собственной системы позволяет заложить основу для обработки больших объемов данных еще на этапе проектирования. Компания может заранее решить, как будут распределяться ресурсы, где будут храниться данные и какие технологии обеспечат их быструю обработку.
Локальная и международная экспансия
Крупные производственные компании часто сталкиваются с задачами расширения на международные рынки. Это требует учета различных законодательных норм, языковых особенностей и особенностей клиентов в разных странах. В собственной CRM и PLM можно заранее учесть возможность масштабирования на международный уровень, например добавить поддержку множества языков, валидировать данные в соответствии с законодательством конкретной страны или внедрить интеграцию с локальными партнерами.
Экономия на лицензиях и дорогостоящих разработчиках
Стоимость лицензий на коммерческие CRM и PLM-системы может быть крайне высокой, особенно для компаний с большим числом сотрудников или клиентов. К этим затратам добавляются расходы на интеграцию решений, обучение персонала и услуги разработчиков для адаптации системы под нужды бизнеса.
Упрощение лицензирования
Большие производственные компании, как правило, имеют большое количество отделов и сотрудников, которые нуждаются в доступе к CRM и PLM-системе. В случае использования готового решения стоимость лицензий зачастую привязана к количеству пользователей, что увеличивает финансовую нагрузку. Собственная разработка избавляет от необходимости лицензировать каждое рабочее место. Разовая инвестиция в создание системы в дальнейшем окупится благодаря отсутствию постоянной оплаты за использование.
Снижение зависимости от сторонних разработчиков
Адаптация готовой системы, как правило, требует найма дорогостоящих сторонних разработчиков. В случае с собственной системой компания может использовать штатных сотрудников или даже нанять профессиональных программистов только на этапе создания решения. Это позволяет уменьшить зависимость от высоких рыночных ставок на услуги специалистов и оптимизировать бюджет.
Зависимость от коммерческого продукта: финансовая и техническая
Использование готовой CRM и PLM-системы означает, что бизнес начинает зависеть от политики компании-разработчика. Это может привести к непредсказуемым изменениям, которые зачастую трудно контролировать.
Риск увеличения стоимости и изменений условий
Сторонние провайдеры могут увеличивать стоимость лицензий, изменять условия использования системы или вводить дополнительные ограничения, что создает финансовую нагрузку для предприятия. Кроме того, внедрение новых функций или отказ от поддержки устаревших версий системы может создавать сложности для бизнеса, который вложил огромные средства в интеграцию готового продукта.
Техническая зависимость: невозможность исправления проблем
Если в готовой системе возникает технический сбой, компания вынуждена полагаться на сроки и качество работы службы поддержки поставщика. Иногда устранение проблемы занимает длительное время, что негативно сказывается на операциях производственного предприятия. Разработка собственной системы позволяет избежать этих рисков: все технические аспекты находятся под полным контролем компании.
Финансовые и технические преимущества разработки собственной системы
Создание собственной CRM и PLM-системы может показаться сложной задачей, но для большой производственной компании это часто оправдывает себя с экономической точки зрения. Помимо прямой экономии на лицензиях и сторонних услугах программирования, существует множество косвенных финансовых и технических выгод.
Прямые и косвенные финансовые выгоды
- Снижение затрат на долгосрочной основе. После завершения разработки собственная система не требует расходов на лицензии или удержание внешнего подрядчика для дополнительных изменений.
- Устойчивость к изменениям рынка. Компания сама решает, какие обновления внедрять и какие технологии использовать, минуя зависимости от финансовой и бизнес-стратегии сторонних разработчиков.
Технические преимущества
- Контроль над данными. Все данные хранятся внутри компании, что обеспечивает безопасность и конфиденциальность.
- Гибкая интеграция. Собственная система легко адаптируется к внутренним и внешним процессам, включая сотрудничество с поставщиками, партнерами и клиентами.
Для больших производственных компаний создание собственной CRM и PLM-системы может стать решением, обеспечивающим долгосрочную устойчивость, гибкость и экономичность. Несмотря на первоначальные инвестиции в разработку и внедрение, итоговые выгоды, такие как снижение затрат, независимость от внешних поставщиков, масштабируемость и учет уникальных требований бизнеса, делают этот путь рациональным и стратегически оправданным. Собственная система становится инструментом, который растёт вместе с бизнесом, без потерь в эффективности и без ограничений, налагаемых внешними разработчиками.
